サポートポリシー
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RFID製品サポート情報：サポートポリシー
1. 本文について
このサポートポリシーは、ソーバル株式会社（以下、当社とします）の製品サポートに対する基本的な考え方を示すものです。
2. 製品保証・サポート、免責事項について
製品に関する保証・サポートおよび免責事項については、「保証規定」及び、以下の注意事項をご確認ください。
注意事項
弊社は製品または製品の使用から生じた、いかなる損害（逸失利益、その他の間接損害を含む）についても責任を負わず、第三者からのまたは第三者のためになすお客様からのいかなる請求についても責任を負いません。あらかじめ御了承下さい。また、日本国内での利用にあたって電波法に定められた利用条件にてお使い下さるようお願いいたします。
電波法（等法令・規則）の改正により、無線機器の継続利用が制限される場合が御座います。（法改正に伴う機器の継続利用のための対応は、保証・保守の対象外となります。）また、本製品を海外でご利用される場合は、現地の電波法などをご確認の上、関係法令、ガイドラインを遵守してください。
尚、機能・性能改善のため、予告なく仕様を変更する場合が御座います。 量産採用やシステム利用をいただく場合には、納入仕様を特定させていただくため「製品納入仕様書」の取交しをさせていただき、指定仕様での納品をさせて頂きます。
開発者支援キット(API/通信ライブラリ、プロトコル、付属アプリケーション等）及びミドルウエアの保証・サポートは、1購入に対し1プロジェクト(同一拠点内）を前提としております。
保証・サポート概要
機器類
- 規定内利用状況において機能・性能を御購入後1年間保証致します。（無償保証期間）
- 無償保証期間中の不具合・故障につきましては、センドバックにて無償修理致します。
- 無償保証期間終了後の不具合・故障につきましては、ご依頼により改修・交換の見積をさせていただきます。無償保証期間中、終了後とも、故障解析・修理依頼よりご連絡をお願いいたします
FW
- お客様の責任によりバージョンアップの御利用を御判断願います。サポート情報にリリース情報を公開して参ります。
プロトコル仕様
- 御購入1年間、お客様の御要望により更新仕様を無償開示致します。更新情報は、サポート情報にリリース情報を公開して参ります。
開発者支援キット付属アプリケーション
- 無償改修対応は致しません。操作方法について御購入後1年間サポート対応致します。
開発者支援キット付属サンプルソース
- 無償改修対応致しません。サンプルソースの対し、実行ファイル生成について御購入後1年間サポート対応致します。実行ファイルの機能・性能等はサポート対象外となります。具体的なプログラミングについてもサポート対象外となります。
開発者支援キット付属サンプルソース
- 無償改修対応致しません。サンプルソースの対し、実行ファイル生成について御購入後1年間サポート対応致します。実行ファイルの機能・性能等はサポート対象外となります。具体的なプログラミングについてもサポート対象外となります。
ミドルウエア
- 無償改修対応致しません。試用期間2カ月にてご利用の可否を判断いただきます。ミドルウエアのドキュメントに記載する利用方法についてご購入後1年間サポート対応いたします。
API/通信ライブラリ
- お客様の責任によりバージョンアップ品の御利用を御判断願います。サポート情報にリリース情報を公開して参ります。
USBドライバ
- お客様の責任によりバージョンアップ品の御利用を御判断願います。サポート情報にリリース情報を公開して参ります。※他メーカーから提供されるUSBドライバにつきましては、提供先からの情報を御確認お願い致します。
対応OS拡充・開発環境拡充
- 無償保証対象外となります。
保守：ミドルウエア、機器の保守を御要望の際は、ユーザーサポートフォームよりご相談下さい。
3. ユーザーサポートについて
ユーザサポートに必要事項をご記入いただき、お問合せいただきますようお願い致します。
以下のようなサポート依頼につきましては、有償となる場合が御座います。
- システム設計やプログラミングのご依頼
- 組込設計のご依頼
- 国内外の電波法や規格に関するお問合せや取得のご依頼
- ICタグの仕様、規格、アクセス方法に関するお問合せ
- サポート期間終了後のお問合せ
4. 生産中止時
「製品納入仕様書」の取交しをさせて頂きましたお客様へは、個別にご案内をさせて頂きます。（量産採用やシステム利用をいただく場合には、納入仕様を特定させていただくため「製品納入仕様書」の取交しをさせていただき、指定仕様での納品をさせて頂きます。）
合わせて、「サポート情報」において公開致します。修理可能期間は、製造打ち切り後６年間とさせて頂きます。（修理可能期間中でも、状況により、修理対応が出来なくなる場合が御座いますが、ご了解願います。）
5. 個人情報保護基本方針
本サポートサービスは、当社の個人情報保護基本方針に従って提供されます。
6. 本文の内容について
本文書の内容は、予告なく変更する場合があります。
