対象製品
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Field Service
- Salesforce Platform
- Experience Cloud
- Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce開発 Salesforce Development
ソーバルグループは、Sales CloudやService Cloud、Field Service等の製品を利用したSalesforce開発で多くの実績を積み重ねてまいりました。Salesforceの資格者も多く在籍しており、要件定義から開発、保守まで、お客様にあった最適なプランをご提案をいたします。
01. 対象製品と保有技術
保有技術
- フロー等、画面設定カスタマイズを基本とするFit to Standard展開
- Apex/Visualforce/LWCなどプログラミングを用いた開発機能の提供
- 大規模組織向け一括処理機能の提供
- 各種サードパーティ連携（SVF Cloud帳票、CTI、BOX、Outlook等）
02. 開発実績
営業支援システム
- 利用製品
- Sales Cloud
顧客管理システム
- 利用製品
- Sales Cloud、Service Cloud、Field Service
コールセンターシステム
- 利用製品
- Service Cloud
Field Serviceシステム
- 利用製品
- Field Service
03. 開発事例
CASE /
営業支援システム構築
業種 メーカー（機器販売）
お客様の課題・ご要望
- 営業支援システムが 分断されている
- 一環した営業支援システム の必要性
- 社内間で 統一したデータを参照 したい
ソーバルグループによるサービス提供概要
SalesforceのSales Cloudをフル活用し、問題解決を図った。
顧客管理
顧客情報の連携
行動連携
Outlook連携を利用した行動管理
営業支援
Sales Cloudを利用したシステム構築 リード、商談、売上予測、行動管理
システム導入後
- 一環した営業支援プロセス の実施が可能
- 場所やデバイスに依存しない 営業活動
- クラウドの特性を生かした 継続的なエンハンス が可能
CASE /
サポート管理システム構築
業種 インフラ系 / メーカー（機器販売）
お客様の課題・ご要望
- サポート業務が 店舗ごとに異なり一環性がない
- 現場帳票などは 既存と同等のものを利用 したい
- 細かな要望にも耐えうるシステム構築 で、今後も 継続的にアップデートしたい
ソーバルグループによるサービス提供概要
今後の拡張性を踏まえて Field Service の機能を利用した導入を行った
※Field Service とはサポート契約、インシデント管理、作業員ディスパッチなど一般的なサポート業務での必要機能を提供するSalesforce製品です。
サポート業務機能の提供（Field Service 機能）
Field Service に備わっているケース、作業指示、エンタイトルメント機能で顧客のサポート業務を一環して提供
帳票連携
Salesforceだけでは実現できない柔軟な帳票ソリューションとの連携構築
作業員ディスパッチ（Field Service 機能）
Field Service のディスパッチ機能も活用、現場作業員のアサインも簡単に
システム導入後
- クラウド特性を生かし マルチデバイス対応 で、 どの店舗でも一貫性のあるサポートを実現
- 既存の契約書類が新システムでも利用可能、軽微な修正も容易 に
- 複数の要望にも柔軟に対応 できるエンハンス環境の提供
CASE /
コールセンターシステム構築
業種 メーカー（機器販売）
お客様の課題・ご要望
- 顧客中心のシステム構築を行い、 顧客満足度を向上 させたい
- マルチチャネルに対応 したシステムにしたい
- チャットボットなどの先進的な機能を取り入れたいが、 オンプレミスだと構築に時間がかかる
ソーバルグループによるサービス提供概要
Service Cloud機能を提供し、今後の拡張性を踏まえたシステム構築を行った
CTI連携
CTIソリューションと連携し、電話応答→Salesforceを統合 製品特性を生かし、CTI連携から、顧客特定を容易に
オムニチャネルルーティング
マルチチャネルからの問い合わせの内容に応じたコールセンターのルーティング
システム導入後
- 顧客問合せから 容易に過去の顧客情報の参照が可能 になり、 対応レベルが向上
- ルーティング機能 でマルチチャネルからの問い合わせに迅速に対応できた
- 新規の要望や機能追加に柔軟に対応 できるエンハンス環境の提供
04. 保有資格
保有資格と取得人数（2026年6月現在）
| 資格名 | 取得人数 |
|---|---|
| Salesforce 認定 アドミニストレーター | 17 |
| Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー | 13 |
| Salesforce 認定 Platform デベロッパー | 10 |
| Salesforce 認定 AI アソシエイト | 5 |
| Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント | 4 |
| Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント | 4 |
| Salesforce 認定 Sales Cloud コンサルタント | 4 |
| Salesforce 認定 Data アーキテクト | 3 |
| Salesforce 認定 Field Service コンサルタント | 3 |
| Salesforce 認定 上級アドミニストレーター | 3 |
| Salesforce 認定 Marketing Cloud アドミニストレーター | 2 |
| Salesforce 認定 アプリケーションアーキテクト | 2 |
| Salesforce 認定 Sharing and Visibility アーキテクト | 2 |
| Salesforce 認定 Development Lifecycle and Deployment アーキテクト | 2 |
| Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト | 2 |
| Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement コンサルタント | 1 |
| Salesforce 認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト | 1 |
| Salesforce 認定 システムアーキテクト | 1 |
| Salesforce 認定 Integration アーキテクト | 1 |
| Salesforce 認定 Identity and Access Management アーキテクト | 1 |
| Salesforce 認定 Omnistudio デベロッパー | 1 |
| Salesforce 認定 JavaScript デベロッパー | 1 |
| Salesforce 認定 上級 Platform デベロッパー | 1 |
| Salesforce 認定 Data Cloud コンサルタント | 1 |
| Salesforce 認定 CRM Analytics and Einstein Discovery コンサルタント | 1 |
| Salesforce 認定 Omnistudio コンサルタント | 1 |
| Salesforce 認定 アソシエイト | 1 |
| 計 | 88 |
※ Salesforceは、salesforce.com,Inc.の登録商標です。また、その他サービス名もsalesforce.com,inc.の商標または登録商標です。